どれだけ優秀な人材や最新の設備を揃えたとしても、新規患者を獲得できなければ、経営難に陥ってしまいます。
患者の獲得競争が激化しているなかで新規患者を集患するには、開業予定地について事前調査を十分に行うことが重要です。周辺駅の利用者数や世帯数、昼夜の人口比率、競合医院などをしっかりと調査しないまま開業した場合、患者を思うように集患できず、失敗する可能性が高いでしょう。「土地代やテナント料が安い」「大きな駅から近い」などの理由で選ぶのも、失敗につながりやすいNGポイントです。
事前調査を十分に行っていたとしても、周辺の地域住民からそもそも認知されていなければ来院は見込めません。そのため、開業を成功させるには認知度を高めるためのマーケティング施策が求められます。ただ、インターネットが情報収集のポピュラーな手段となっている現代において、看板の設置や各家庭へのポスティングといった従来のマーケティングだけでは集患効果が弱いので注意が必要です。
歯科医院の経営を失敗する原因として多いのが、資金面の見通しの甘さです。歯科医院を開業するには、物件の確保や内装工事、医療機器・設備の導入など多額の開業資金を必要とします。借入に頼る場合でも綿密な事業計画を立てておかないと、返済できるだけの収入を得られず、赤字となって倒産のリスクが高まってしまうでしょう。
歯科医院を開業するのであれば、歯科医師としての専門性だけでなく、経営者としてのノウハウも必要です。専門知識や技術に優れていた歯科医師だったとしても、財政やマーケティング、スタッフ教育、経理・労務などのノウハウがなければ経営に行き詰まる可能性が高くなります。
人口の減少によって患者の獲得競争が激化しており、腕が良ければ患者が自然と来る時代はとうの昔に終わりを迎えました。駅前やショッピングモールなど好立地な場所は特に競争が激しいため、「ここに通いたい」と思ってもらえるように他院と差別化を図らないことには、思うような集患はできないでしょう。
新規患者を集患できたとしても、2回目以降も通院してくれるリピーターが増えないと、安定した収入は見込めません。患者がリピーターにならない主な原因としてあげられるのは、「医師の技術や対応が良くない」「待ち時間の長さ」「スタッフの対応の悪さ」など。スタッフの受付窓口での対応はクリニックの印象を左右する要因となるほか、医師についても痛みへの配慮や悩みに対する親身さ・誠実さがないと患者からの評価が悪くなります。
待ち時間については、多くの患者を集患しようと対応できる範囲以上の予約を受け付けないように注意が必要です。予約時間になっても診療を受けられない場合、患者は待たされたことに不満を感じて、別のクリニックに流れかねません。また、リピーターにならなかった患者によるネガティブな口コミによって、新規患者の集患にも影響する可能性があります。
スタッフの人手が不足していると1人あたりの負担が大きくなり、余裕を持って働けなくなってしまいます。患者への対応にも影響するほか、労働環境の悪化によって人がさらに辞めていく悪循環に陥ってしまうことも。また、他院と差別化しようと、夜間診療や24時間診療、土日診療に対応している歯科医院も増えていますが、長時間労働もスタッフの離職につながる要因の1つです。
ブラックな環境だと人材の確保も難しくなり、業務がうまくまわらずに経営難に陥る可能性があります。スタッフが定着するように、採用や育成体制を整えることが重要です。
歯科医院を新規開業するにあたって、開業の候補地の調査やコンセプト、他院との差別化などをコンサルタントに相談したいと考えている方もいるでしょう。コンサルタントに相談すること自体は、問題ありません。ただ、すべてをコンサルタント頼りにしてしまうと、経営者として決断すべきときに適切な判断ができない可能性があります。経営のノウハウも蓄積されないため、コンサルタントに経営判断を丸投げしないように注意が必要です。
歯科開業で失敗しないためには、独立前に経営についてのノウハウをしっかりと学んでおきましょう。歯科医院の経営に関するセミナーや勉強会のほかに、勤務先の歯科医院も開業に役立つヒントを得られる場所です。患者から評価されているポイントや経営を続けられている理由などを意識して探してみると、さまざまな情報が見つかるでしょう。
経営ノウハウを学んで開業前に経営者としての視点を身につけておくことが、歯科開業の成功につながるポイントです。
歯科医院の集患は立地に左右される部分が大きいため、開業エリアを選定する際は候補地を入念に調査するようにしましょう。周辺に競合の歯科医院が多くないか、世帯数や人口比率はどのくらいかなどを調べ、継続的な集患が見込めそうな場所を選定することが重要です。そのほかにも、どのような人が多く住んでいるか、自院の診療コンセプトに合っているかなども集患を左右する要素となるので、しっかりと調べておきましょう。
診療報酬は2ヶ月後にしか入金されないので、開業直後は収入がない状態となります。そのため、運用資金は3ヶ月分確保しておく必要があります。また、設備の経費や人件費などで想定以上のコストがかかる可能性もあるので、資金が不足しないように注意が必要です。事業計画を入念に作成したとしても、その通りに運用できるとは限らないため、資金計画はかなり余裕をもって立てておくことをおすすめします。
歯科医院を経営するには、歯科衛生士の確保が不可欠です。歯科衛生士は国家資格が必要な専門職で、歯科業界では歯科衛生士の売り手市場となっています。
ただでさえ人材を確保するのが難しいほか、売り手市場で転職のハードルが低いので、離職を防ぐには働きやすい労働環境を整えることが重要です。女性の多い歯科衛生士は結婚や出産を機に退職もしくは育児休暇に入る人も多いため、対策をしておかないと慢性的な人手不足に陥りかねません。「残業時間ほぼなし」「時短勤務可」などの条件で働きやすさをアピールし、人材の確保や離職防止に努めましょう。
経営を安定させるには、新規患者を集患するための対策が不可欠です。しかし、「開業してからホームページを作ればいい」という考えは、大きな失敗要因になり得ます。
インターネットの検索エンジン（Googleなど）にホームページが評価され、地域名で検索上位に表示されるまでには、一般的に数ヶ月の時間がかかります。開業初日からスムーズに集患を行う「ロケットスタート」を切るためには、開業の数ヶ月前から公式ホームページを立ち上げ、地域の認知と期待値を高めておくことが重要です。ホームページは単なる情報掲載の場ではなく、開業前から見込み客をストックするための「先行投資」と言えます。
開業直後は「とにかく多くの人に来てほしい」と願いがちですが、「痛くない・丁寧」といったありふれたアピールは、価格や利便性だけで選ぶ患者を呼び寄せやすくなります。結果として、自院の診療方針に合わない患者が増え、スタッフの疲弊やクレームに繋がるリスクがあります。
ホームページを通じて、自院のコンセプトや得意とする治療（自費診療など）、院長の想いを事前にしっかりと伝えておくことで、「この理念に共感した」「この治療を受けたい」という患者を自然に集めるフィルタリング機能が働きます。これにより、開業後の経営のミスマッチを最小化することができます。
開業時は多くの資金が必要になるため、ホームページ制作費を安く抑えようとするケースも少なくありません。しかし、安価なテンプレートで制作したホームページは、競合との差別化が難しく、数年後に「集患できない」「採用に繋がらない」といった理由でフルリニューアルを余儀なくされるケースが多いのが実情です。
特に、歯科衛生士などの採用市場は売り手市場であり、求職者は必ず公式ホームページの質や雰囲気をチェックします。ブランドイメージが伝わらないサイトは採用においてもマイナスとなり、結果的に高額な採用コスト（紹介会社への手数料など）を払い続ける悪循環に陥る可能性があります。初期投資として、しっかりと戦略の練られたホームページを制作することは、長期的なコスト削減にも繋がります。
歯科医院を安定して経営するには、自費診療の患者を増やすことも重要です。自費診療の患者が増えれば収入も増加するほか、治療の選択肢も広がるので顧客満足度の向上にもつながります。自費診療ならホワイトニングやマウスピース矯正、セラミック製の被せものなど審美目的の治療も選べるため、見た目を気にする人にとってもメリットがあります。
自費診療の患者を増やす方法としては、自費診療メニューや設備を充実させたり、広報活動に力を入れたりなどがあげられます。また、インプラントやマウスピース矯正など特定の治療に特化したホームページを制作して、自院の専門性をアピールするのも効果的な施策です。
開業という大きな決断において、内装や医療機器の選定と同じように、ホームページも経営を支える強力な基盤となります。
オープン初日から自院の診療方針に共感した患者を集めたい、自費診療の価値を理解した患者が来院する環境を創りたい、優秀なスタッフを採用したい——そう願うのであれば、「ただ言われた通りに作る制作会社」ではなく、院長の想いを経営戦略として形にできるパートナーを選ぶことが成功への近道です。
ホームページ制作会社には、ブランディングや自費率向上を得意とする会社、採用特化のノウハウを持つ会社など、それぞれ得意分野があります。開業時の限られた資金を最大限に活かすためにも、自院の課題や目的にしっかりとマッチした制作会社を比較・検討することが大切です。
本サイトでは、これから開業を迎える先生方に向けて、目的別のおすすめホームページ制作会社を厳選してご紹介しています。後悔のない開業準備のために、まずは自院に合った戦略的パートナーを探すことから始めてみてはいかがでしょうか。
他院との差別化戦略を行い
患者目線で
「選ばれる」魅力をHPで発信
「地域＋歯科」の検索で
上位表示を目指せるHPを運用
初期費用を抑えて手軽に
更新しやすいHPを運用
※1 乗り換えなどの主要駅は出口ごとのエリア、矯正歯科専門医院など、ターゲットが異なるものに関しては、別途調査によるキーワード提案となります。参照元：EXACT公式HP（https://www.ex-act.jp/）
