歯科医院の多さに反して、日本の人口は減少しています。これからの歯科医院が地域で選ばれ続けるためには、自院の強みや専門性といった魅力を的確にアピールしていく必要があるでしょう。
そのために必要なのが、患者のニーズに合わせてサービスの質を高めていくマーケティングという手法です。
歯科医院によるマーケティングの対象となるのは患者ですが、患者の中には現時点で医院に興味を持たない「潜在患者」、医院を知っていていつか行きたいと考えている「見込み患者」、医院に初めて訪れた「新規患者」、何度も通院してくれている「既存患者」があり、それぞれの患者に向けたアプローチが成功のヒケツです。
※参照元:歯科医院地域一番実践会「歯科医院のマーケティングとは?」(https://www.consuldent.jp/shika-keiei-marketing/)
歯科医院の存在を広く知ってもらうために有効な、アナログの集患・増患方法について解説していきます。
昔からある方法ではありますが、インターネットを利用しない層にも情報を届けられるのがメリットです。
歯科医院の存在を周知するための方法として、よく利用されるのがチラシ。
狙ったエリアの人に配布できるため、内容に目を通してもらえる可能性も高くなっています。
また、自院のスタッフが配布をすればコストを安く抑えることも可能です。
チラシを制作する場合は、見る人の印象に残る内容・デザインにすることが大事。
具体的な治療方法よりも、「どんな歯科医が治療をするのか」「他院と何が違うのか」について分かりやすくアピールしていくと良いでしょう。
歯科医院を周知させるために有効な看板は、とにかく目立たせることが大切です。
なるべく大きなサイズで人通りの多い場所に設置し、その場所を通る潜在患者・見込み患者に対し、クリニック名を印象付けることに重きを置きましょう。
看板に載せる情報については、クリニック名・場所・診療時間といった必要最小限に絞り込むのがポイント。
イラストやロゴなどでインパクトを与えるのも効果的です。
あれこれ盛り込みすぎると情報がゴチャついてしまい、訴求力がダウンしてしまうので注意しましょう。
近年、PCやスマートフォンで情報収集する人が増え、WEBでの集患・増患は歯科をはじめとする医療機関でも一般的となりつつあります。
とくにクリニック探しをWEBで行う人が多くなっているため、そういった層をいかに取り込めるかがマーケティングのカギとなるでしょう。
以下にホームページ・オンライン広告といった手法についてご紹介していますので、参考にしてみてください。
ホームページを訪れた人がそこに留まるかどうかを判断する時間は、数秒と言われています。
そのため、公式ホームページを開いてすぐに「歯科医院である」ことが分かり、治療の特徴・診療時間・アクセス方法といった医院の特徴や魅力がひと目でわかるデザインにすることが重要です。
歯科医院に対する患者の不安を軽減するためにも、ホームページにはスタッフの姿や診療風景などを掲載すると良いでしょう。
また、必要な情報まですぐにたどり着けるような動線づくりと、内容の読みやすさを意識することも大切です。
歯科クリニックの集客力の強化やプロモーション戦略の見直しを目的とした、既存のホームページのリニューアルは有効な手段の1つです。ただし、歯科ホームページのリニューアルはきちんとしたプランや戦略にもとづいていなければデザイン悪化を招くリスクもあるため、まずはリニューアルのポイントを把握しておきましょう。
オンライン広告でよく使われるもののひとつが、リスティング広告です。
これは検索連動型広告のことで、「歯科医院 〇〇」など、ユーザーが検索したキーワードに合わせて表示されるのが特徴。利用にはコストがかかるため、費用対効果を考えて利用することが重要です。
Twitter・Facebook・Instagram・LINEといった、SNSを活用したオンライン広告もはずせません。
プロモーション機能を利用できるTwitter、ミドル・シニア層の利用が多いFacebook、ビジュアル重視で視覚に訴えかけるInstagram、友達機能で情報配信するLINEと、媒体に合わせて戦略を考えることがポイントです。
歯科医院として公式ホームページを用意するだけでなく、より多くの人々へクリニックの情報や取り組み、院長の想いなどを伝えていくツールとして「ブログ」の運用は効果的です。情報発信媒体としてだけでなく、日記や情報のアーカイブのように使っていけるブログについてまとめていますので、集客ツールとして活用していきましょう。
ランディングページとは、一般的に訪問者の購買意欲の喚起に特化した縦長レイアウトのWEBページを指します。歯科医院においては問い合わせや来院といったアクションを起こさせるために制作され、集客を図ることが可能。成果が重視されるランディングページを制作する際は、歯科医院の集客ノウハウに熟知している制作会社に依頼することが重要です。
企業・組織向けに作られたLINE公式アカウントには、メッセージの一斉送信や予約システムとの連携など様々な機能がついています。ユーザーとのコミュニケーションをこまめにとることによって親しみを感じやすくなり、新患や再診患者の獲得につながるでしょう。多くの人が毎日のように利用しているため、メールよりも到達性が高くPR方法として効率的です。
YouTubeは全世界で膨大なアクティブユーザーを有する動画共有プラットフォームであり、歯科医院でも動画コンテンツを制作して発信することで、幅広いユーザーへ魅力を伝えていける可能性が広がります。
一方、歯科医院が医療機関としてYouTubeを有効活用するためにはさまざまなノウハウや注意点について考えることも欠かせません。
アナログ・WEB・ネット広告といった手段の他にも、集患・増患につなげられる方法があります。
利用できるタイミングやコストに合わせて、有効活用していきましょう。
新規開業やリニューアルをする際に、地域の人にクリニックの内装・設備・スタッフを知ってもらうのが内覧会。
見込み患者にクリニックの魅力をアピールすることがポイントとなるため、目的に合わせた事前準備がとくに重要となります。
クリニックのスタッフだけで内覧会を開くこともできますが、内覧会を行うという広告や当日のスタッフ配置・役割分担などがうまくいかないと、混乱を招くことになります。
内覧会をその後の集患につなげたいのであれば、内覧会の専門業者に依頼することも視野に入れましょう。
公式ホームページと同じくらい大切!
歯科医院の内覧会業者の選び方
テレビCMを制作して放映すれば、番組を見ている幅広い人にクリニックの存在を知ってもらうことができます。ただしテレビCMは15~30秒ほどと放映時間が短いため、視覚・聴覚を通して印象づけられる内容にすることが重要です。
開業する歯科医院の増加に伴い、近年、競争がますます激化している歯科業界。1年未満で閉業してしまう医院も多く、患者に選ばれ続け、利益を上げ続ける医院になるためには、運営のさまざまな面に対策を講じる必要があります。そんな中、他院との差別化や業務の効率化を図るために注目を集めているのがコンサルティングです。歯科医院を専門に扱うコンサルティング会社もあり、実際に利用して経営の改善を図っている医院が多く存在します。
インプラントは自費治療のなかでも売上が高いため、当然ながら多くの患者さんを集患・集客したいもの。そのためには、競合の他院に患者さんを奪われずに、集患・集客につなげる方法を考える必要があります。
インプラント治療の集患・集客方法としてはSEO対策やMEO対策、Web広告、ポータルサイトへの登録・掲載、SNSの活用など。また、治療に特化した専門ホームページを作成している歯科医院は少ないため、インプラント専門ホームページを作成するのも集患・集客に有効です。
矯正歯科とひと口に言っても、小児矯正や審美歯科などの種類によってターゲットが異なります。集患・集客を成功させるには、来院してほしい患者さんを明確にした施策を打つことが重要です。
矯正歯科の集患・集客方法として、SEO対策やMEO対策、有料のWeb広告、ポータルサイトへの登録、SNSの活用などを紹介。また、競合の他院との差別化として作成したい、矯正治療に特化した専門ホームページの事例についてもまとめました。
ライバルの多い審美歯科で新規集患を成功させるには、他院との違いをどうアピールするかがカギとなってきます。審美歯科を検討しているユーザーが魅力に感じる強みがあれば、積極的に押し出していくことが重要です。
そのほかにも、審美歯科の集患・集客を成功させるための方法を紹介。それぞれの方法のポイントを解説しているほか、審美歯科専門ホームページの作成事例についてもまとめています。
ホワイトニングは競合が多いからこそ、患者さんを奪われないようにするには自院でホワイトニングをするメリットや強みをアピールすることが重要となります。また、自院を認知してもらうために集患・集客のための方法を押さえておくことも大切です。
ホワイトニングの集患・集客を成功させるための方法について紹介しながら、専門ホームページの作成事例についてもまとめているため、参考にしてください。
小児歯科・小児矯正は競合が多い一方で、少子高齢化によって対象となる子どもの数が減少しているのが現状です。小児歯科・小児矯正が生き残るには、集患・集客のための対策がより重要になっています。
他院よりも多くの患者を集客するために知っておきたいポイントを解説。また、集患・集客につなげる方法として、専門ホームページの作成事例についてもまとめています。
「この歯科医院で治療を受けたい」と思ってくれる患者は、自宅や職場から遠い場所にあるクリニックであっても足を運んでくれるものです。
そういった患者を増やすためには、自院の強み・魅力を積極的に発信することが大切です。
インプラント・矯正歯科であれば実績数や治療に関する他院との違いについてアピールしていく必要があるでしょう。
利便性以外の理由で患者に選んでもらうためには、インプラントや矯正治療といった、専門分野に特化したホームページを制作するのもひとつの手段です。
しかし、せっかくホームページを作っても、ユーザーの目に留まらなければ意味がありません。
検索エンジン上で上位表示させ、ホームページへの流入を増やすSEO対策は、集患のために欠かせないマーケティング手法と言えます。
厚生労働省が毎年公表している「医療費の動向」によると、令和4年度の歯科医院(個人)の年間平均売上は約4,623万円です。ただ、歯科医院の売上は医院の規模やユニット数、立地、自費治療の割合などによって大きな差が出るため、年間平均売上を経営がうまくいっているかの指標とするのは心もとないでしょう。
安定した経営を実現するには売上を増やすポイントを把握し、実践していくことが重要です。
利益率は、安定した経営において重要な指標の一つです。歯科医院の平均的な利益率は、保険診療中心の場合で約25%、自由診療を取り入れている場合は約45%と言われています。
もし平均よりも利益率が低い場合は、集患の強化や自費診療率の向上、リコール率の改善、不要な経費の削減などの対策を講じる必要があります。
歯科向けのポータルサイトとは、全国の歯科医院の情報を掲載するWebサイトです。自分に合った歯科医院を検索できるサービスとして、多くの患者さんに利用されています。歯科向けのポータルサイトへの掲載は認知度の向上に役立ち、集客効果を高めるマーケティング手法として有効です。ただし、掲載料や手数料が発生するため、コストをかけるだけの価値があるのかを慎重に判断する必要があります。
歯科医院のロゴは、「○○歯科医院」や「○○歯科クリニック」のような文字情報だけの場合に比べて、自院の名前や存在を認知してもらいやすいというメリットがあります。歯科医院のコンセプトや治療方針を視覚的に伝えるのにも役立ち、ターゲット層に効果的にアプローチすることが可能です。ロゴを作成する主な方法としては、「自作する」「ロゴ販売サイトやクラウドソーシングを利用する」「ホームページ制作会社にまとめて依頼する」の3つが挙げられます。
自由診療のインプラントは保険が適用されないため、治療費が高額になりがちです。また、インプラント自体もそれほど浸透していないので、治療費の安い入れ歯やブリッジを選ぶ患者が多い傾向にあります。そのため、インプラント治療の集客を成功させるには、広告戦略を立てて訴求することが重要です。ただし、インプラント治療の広告には禁止されている表現などもあるので、医療広告ガイドラインを把握しておく必要があります。
歯科開業時に必要となる主な医療機器には、歯科ユニットやレントゲン・CT、バキューム、オートクレーブ(滅菌機)などがあげられます。高額な機器が多いため、事業計画をしっかりと立て、開業予算や診療方針・コンセプトを考慮しながら自院に合ったものを選ぶことが大切です。開業前にすべての医療機器を揃える必要はなく、開業後の経営や資金の状況を見ながら追加購入を検討しましょう。
居抜き物件で歯科医院を開業する最大のメリットは、設備投資にかかる費用を大幅に抑えられることです。前の歯科医院から高額な機器を引き継げるため、一から揃える場合と比べて開業費用を大幅に抑えられます。
一方で、内装や設備の状態次第では、改装や修理が必要になり、結果的に高額な費用がかかる場合もあります。メリットだけでなくデメリットも十分に理解し、慎重に検討することが重要です。
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※1「乗り換えなどの主要駅は出口ごとのエリア、矯正歯科専門医院様や専門サイトの際はターゲットによるため、弊社にて調査のうえ判断させていただきます。」との記載があります。参照元:イグザクト https://www.ex-act.jp/