歯科医院におけるマーケティングとは

歯科医院のデジタルマーケティングの基本

スマートフォンの普及に伴い、多くの人が情報を探す際にはインターネットを活用しています。それは歯科医院を探す際も同様であり、「自分が通う歯科医院を探したい」「歯が痛くなったから治療できるところを探したい」「自分が希望する治療に対応した歯科医院はどこにあるのか知りたい」などインターネットを活用してさまざまな情報収集が行われています。

以上から、歯科業界においてもインターネットやIT技術を活用した、デジタルマーケティングに取り組むことが必須であるといえるでしょう。オンライン上での存在感を高め、集患・増患につなげるにはどのような取り組みを行っていけば良いのかを考えることが大切です。

デジタルマーケティングの例としては、公式ホームページの作成やSEO対策、SNSによる対策などさまざまなものが考えられます。

SEOとSNSを活用した歯科医院の集患戦略

歯科医院で集患を行うには、まず自院について知ってもらうことが必要になってきます。そのための方法としては、まずSEO対策が挙げられます。SEOとは、「検索エンジン最適化」と呼ばれるもので、検索エンジン（GoogleやYahoo!など）で検索が行われた際に、自院のサイトを上位に表示するための対策です。歯科医院を探している人が「地域名＋歯医者」などのキーワードで検索をかけた際に、自院のサイトが表示結果の上位に来れば、それだけ自院について知ってもらえる機会を増やせますので、ぜひ取り組みたい対策といえます。

またSNSを用いるのもひとつの方法です。SNSの活用によって年齢問わず医院を認知してもらうことが可能となるでしょう。さらに、SNSは無料で利用できる点・アカウントの開設までに時間がかからない点も非常に大きなメリットです。

歯科医院のための効果的な広告戦略

歯科医院において集患を行うには広告が活用されます。ただし、広告を行う際には「医療広告ガイドライン」の遵守が必要です。もし違反した場合には罰則を受ける可能性もあるため、ガイドラインの内容を遵守しながら広告を行っていく必要があるといえるでしょう。

2018年の医療広告ガイドライン改正により、「医療機関のウェブサイト等」も規制の対象に追加されています。そのため、公式ホームページはもちろん、SNSの発信についてもその内容に注意する必要があります。

また、広告を行う場合には医療広告ガイドラインに加えてさまざまな法律や規制に配慮する必要がありますが、これら全てに自分たちだけで準拠するのは難しいといえるでしょう。この点からも、専門的な知識を持った広告・ホームページ制作業者への依頼を検討することがおすすめです。

歯科医院のためのコンテンツマーケティング

「コンテンツマーケティング」とは、相手にとって価値のあるコンテンツの制作や発信を行い、見込み顧客のニースを醸成して購買につなげ、最終的には自社のファンになってもらうことを目指すための手法を指しています。

歯科医院におけるコンテンツマーケティングでは、患者が求めるコンテンツの制作や情報の発信により、信頼関係を築ける、専門的な情報や自院の強みなどをしっかりと伝えられる、医院のサイトを見てもらいやすいなどのメリットに加えて、来院につながるアクションを起こしやすい面もあります。

特に、コンテンツマーケティングに取り組むことによって、患者が求めている情報の提供ができるようになります。この点から信頼感を抱きやすくなり、クリニックへの来院につながることが期待できるといえます。

歯科医院のオンラインマーケティングの最新トレンド

歯科医院におけるオンラインマーケティングを考える上では、医院の公式ホームページを制作し、運営することがポイントのひとつとなっていますが、そこに新しい技術を取り入れるのもおすすめです。

ひとつの例として「チャットボット」を導入するという選択肢があります。これは、簡単にいうとユーザーの問いかけに対して返事を返してくれるプログラムです。企業のホームページなどにアクセスした場合、画面の端の方にチャット画面が自動的に表示されるのを見た経験がある方も多いでしょう。

チャットボットの導入により、24時間患者からの質問に対応できるようになります。チャットボットのうちAI搭載型のものを導入すると、あらかじめ登録されている膨大なデータをもとにAIが繰り返し学習を行い、回答の精度が上がっていきます。患者からの質問が増えるほど学習できるため、よりニーズに合った回答を返せるようになります。

このようなチャットボットの活用によって、予約の空き状況やキャンセル受付などのほか、診療時間外に歯の痛みを感じたときの対処方法などさまざまな情報を即提示できるため、医院への信頼も高められ、来院につなげられるなどのメリットも期待できます。

歯科医院のためのローカルSEO戦略

「ローカルSEO」とは、ユーザーが特定ジャンルのキーワードで検索を行った際に、居住地などによって変わる「特定地域にフォーカスした検索結果」の中で、上位での表示を狙って最適化を行うことをいいます。

歯科医院で集患のためにホームページを作成したとしても、検索エンジンを使用して検索をかけた時にホームページがなかなか表示されない状態だと患者に見つけてもらえず、集患に結びつけることは難しくなります。そこで、歯科医院の場合には、SEO対策の中でも特に「ローカルSEO」にポイントを置いた対策が重要であるといえます。

歯科医院を探している人は、できるだけ通いやすいところを探したいと考えていることが多いため、「地域名＋歯医者（歯科）」「地域名＋診療科目」といった形で自分が住んでいる地域にある歯科医院を探すケースも多いでしょう。この点から、ローカルSEOに力を入れることによって、地元の患者を獲得できる可能性を高められます。