歯科医院の集客というとオンライン施策や看板広告などに目を向けられがちですが、チラシ広告も有効な集客方法の1つです。歯科医院がチラシ広告を活用するメリットや注意点、チラシ広告を使った集客のコツなどを紹介します。
特定のエリアに配布するチラシ広告は、歯科医院のようにターゲットとなる商圏が比較的限定されるビジネスとの相性が良い宣伝方法です。配布エリアを徒歩や自転車で通院できる範囲に絞ることで、狙いたいターゲット層に自院の存在をアピールでき、問い合わせや来院につながる効果を期待できます。
また、Web広告に比べてコストを抑えられるのもチラシ広告を活用するメリットの1つです。
インターネットの普及によりスマートフォンやパソコンを使った情報収集が一般的になっている一方で、チラシ広告を含む紙媒体も未だに情報源として活用されています。その理由が、パソコンやスマートフォンの操作を苦手とするシニア世代の存在です。
Web広告が取りこぼしやすいシニア世代にもアプローチできるというのが、チラシ広告の強み。さらにWeb広告と組み合わせることで、より幅広い層に情報を届けることができるでしょう。少子高齢化社会での生き残りをかけてシニア世代も集客したい歯科医院にとって、チラシ広告は有効な宣伝方法と言えます。
ネット集客は多くの情報をユーザーに届けられるものの、すべての情報を見るにはスクロールが必要になります。すべてのユーザーがスクロールして情報を確認してくれるとは限らないため、アプローチしたい情報が届かない可能性もあり。一方のチラシ広告は視覚的な訴求に強い媒体で、パッと見ただけで内容を把握しやすいのが特徴です。
ただし、一枚のチラシ広告に掲載できる情報には限界があるため、アプローチしたい内容を視覚的に訴求するためのレイアウトが求められます。
チラシ配布の定番的な手法となるのが、新聞の折り込み広告です。新聞購読率の高いシニア層へのアプローチに有効で、配布の手間が省けるというメリットもあります。その一方で気になるのが、新聞の購読率の低さ。特に20代～40代においては若い世代の新聞離れと言われるほど、購読率の低さが顕著に表れています。
そのため、20代～40代へのアプローチとして別の配布方法も検討する必要があるでしょう。また、新聞折り込みとして配布するには、新聞社の審査に通らないといけません。利用したい新聞社にデザインやレイアウト、配布部数などを事前に確認しておくことをおすすめします。
住宅の郵便受けにチラシを投函する集客方法で、新聞折り込みに比べて費用を安く抑えられるメリットがあります。スタッフがポスティング作業を行えば、費用をより抑えることが可能。また、ポスティングは新聞折り込みに比べて閲覧率が低い傾向にあるものの、新聞を購読していない世帯へのアプローチとしても有効です。
ポスティングと似た方法として、開業地から500m圏内の家に対しては院長またはスタッフ自身が訪問し、挨拶しながら手渡すという方法もあり。時間と労力はかかるものの、競合他院が積極的に行わない集客方法をとることで印象に残る可能性を期待できます。
駅近くに歯科医院を開業する場合、最寄り駅で配布するという方法も効果的です。広告効果をさらに高めるのであれば、ポケットティッシュや歯ブラシなどのノベルティと一緒に配布すると良いでしょう。業者を利用せずにスタッフが配布すれば、ポスティング同様に費用を抑えられるメリットもあります。
駅や公道でチラシを配布する場合の注意点として、管轄の鉄道会社や警察の許可が必要です。
自院の近くに整形外科を設けている医療機関がある場合、その医療機関にチラシを置いてもらうという方法もあります。なぜ整形外科なのかというと、整形外科では人工関節の手術を受ける患者さんに対し、手術前に歯科の受診を勧めるケースが多いからです。
歯科の受診を勧める理由としては、歯周病などのトラブルを抱えていると口の中の菌が人工関節部分に到達し、細菌感染を起こすリスクがあるため。整形外科を設けている医療機関と連携することができれば、チラシを置いてもらうだけでなく、手術を控えている患者さんを紹介してもらえる可能性もあります。
チラシを作成する際、どんな内容・デザインでもいいわけではありません。分析せずに作ってしてしまえば、費用が無駄になってしまう可能性もあります。せっかく作るのであれば自院を効果的にアピールできて、集客につながるチラシにしたいものです。ここではチラシを作るポイントを紹介します。
チラシを作成するにあたって、自院のターゲットを見極めることが大切です。ターゲット層を絞って、デザインや内容をターゲットに合わせて決めることで、効果的なチラシを作ることができます。オフィス街に位置する歯科医院であれば、ターゲットはビジネスパーソン。洗練された雰囲気のチラシにするといいでしょう。これまでに来院した患者のデータから、どの層が多いのか分析するとターゲットを絞りやすくなります。また住んでいる場所まで限定できれば、チラシの配布場所に反映できて効率的です。
チラシを集客アップにつなげるためには、治療内容や取り組みなどを明確に盛り込みます。歯科医院のチラシを見て、どのような治療をしているのか、どのような強みがあるのか分からなければ、その歯科医院に通ってみたいとは思わないためです。「完全個室」「患者へ寄り添うことをモットーにしている」「アットホームな空間でカウンセリングを重視」など強みが分かるフレーズあると、他院との差別化につながります。
小児歯科にも対応しているなら、キャラクターやイラストを載せたり、ひらがなを多く使ったりするなど、子どもを意識したチラシのデザインにするのも効果的です。歯科医院の通院に頭を悩ませる親も多いため「子どもに優しく接してくれそう」「子どもの扱いが上手そうだ」と安心感を与えることができれば集客につながります。またチラシは必ずしも大人だけが見るものではありません。子どもがチラシを目にしたときに「かわいい」と思ってもらえれば、親に見せる可能性もあります。
歯科医院でチラシを含めた広告を打ち出す場合、医療広告ガイドラインを遵守しないといけません。医療広告ガイドラインとは、厚生労働省が出している医療広告の指導方針のこと。広告や医療サービスに関する消費者トラブルが増加していることを受けて制定されたもので、以下の広告を禁止しています。
医療広告ガイドラインに違反した場合、チラシの配布中止や行政処分などが行なわれます。命令に従わないと6ヶ月以下の懲役、または30万円以下の罰金が課されます。また、チラシの内容が悪質と判断されるとクリニックの開設許可が取り消される恐れもあるため、チラシを作成する際は医療広告ガイドラインに違反しないように気をつけましょう。
クリニックのチラシにスタッフの写真を使用することはできますが、本人に許可を必ず得てから掲載するようにしましょう。本人の許可を得ずにチラシに掲載した場合、被写体の権利侵害にあたり、トラブルに発展する可能性があります。ちなみに写真の著作権については、自身が撮影した写真であれば著作権侵害には該当しません。
自院のホームページがある場合、チラシにQRコードを設置して誘導するのは基本ですが、それだけでは不十分です。現代のチラシ集客において最も重要なのは、チラシを受け取った後の患者の行動を理解し、その「受け皿」となるホームページの質を高めることです。
現代の患者さんは、チラシを見てすぐに電話をかけることは稀です。多くの場合、まずはスマートフォンで医院名を検索（指名検索）し、公式ホームページを確認してから来院するかどうかを判断します。つまり、チラシはあくまで「認知の入り口」であり、最終的な来院の決め手となるのはホームページを通じた「医院の魅力づけ（ブランディング）」なのです。
いくらチラシの配布範囲やデザインが良くても、誘導先のホームページが古かったり、スマートフォンの閲覧に対応していなかったりすると、患者さんはすぐに離脱してしまいます。これは、穴の空いたバケツに水を注いでいるようなもので、チラシの費用対効果を著しく下げてしまいます。受け皿となるホームページを「見やすく、医院の強みが伝わる状態」に整えることこそが、チラシ広告のコストパフォーマンスを最大化する鍵となります。
チラシの強みは「受動的な認知獲得」にありますが、限られた紙面では自費診療の価値などを十分に伝えきれません。そこで、チラシで特定の診療（例：インプラントや矯正歯科など）に興味を持たせ、ホームページの「専門特化ページ」へ誘導するクロスメディア戦略が有効です。Web上で最新設備や治療のメリットを丁寧に解説（教育）することで、価格比較に陥らない「選ばれる医院」としての信頼を構築しやすくなります。
チラシを配って電話を待つだけの集客は、過去のものになりつつあります。今の時代に求められるのは、チラシをきっかけに検索した患者さんがホームページを見て「ここなら安心して任せられそう」と確信し、予約ボタンを押すところまでを逆算して設計することです。
もし「チラシを撒いても反響が薄い」と感じているなら、原因はチラシそのものではなく、受け皿であるWebサイトのブランド力不足にあるかもしれません。
チラシからの導線を設計し、自費診療の成約や医院のファン獲得までを見据えた集客を行うには、単に指示通りにホームページを作る会社ではなく、経営戦略から伴走してくれる「戦略的パートナー」が必要です。「価格競争から抜け出したい」「自院の強みを正しく伝えたい」という目的をお持ちであれば、まずは自院の課題に合ったホームページ制作会社を比較・検討することから始めてみてください。
本サイト「デンターセクション」では、デザイン性だけでなく、歯科医院の経営課題解決を得意とする目的別の制作会社を厳選してご紹介しています。チラシ集客の効果を底上げするためのパートナーを、まずはトップページから探してみてはいかがでしょうか。
他院との差別化戦略を行い
患者目線で
「選ばれる」魅力をHPで発信
「地域＋歯科」の検索で
上位表示を目指せるHPを運用
初期費用を抑えて手軽に
更新しやすいHPを運用
※1 乗り換えなどの主要駅は出口ごとのエリア、矯正歯科専門医院など、ターゲットが異なるものに関しては、別途調査によるキーワード提案となります。参照元：EXACT公式HP（https://www.ex-act.jp/）
