歯科医院を開業・リニューアルする際に、地域の人を集めて院内を見てもらう催しである内覧会。その地域で長く医療活動を行っていくうえで、内覧会ほど地域住民に存在をアピールできる機会はありません。
近年ではほとんどの歯科医院で内覧会を開催しており、効果的な告知活動につなげています。
参照元：歯科医院地域一番実践会「歯科医院開業の際の内覧会業者の見分け方とは？」（https://www.consuldent.jp/blog/13957/）
歯科医院を開業する場合、患者が集まるかどうかという不安を抱くでしょう。内覧会で歯科医院について知ってもらうことで不安を和らげられるため、開業前の予約獲得につながります。また丁寧で満足のできる診療を行えば、患者が家族や知人に歯科医院を紹介してくれるので、さらに多くの患者に来てもらえるはずです。
内覧会は訪れた地域住民と直接話せる大切な機会です。歯科医の人柄や想いが伝わるとプラスの印象を与えられるため、口コミでの集患効果が期待できます。
さらに内覧会は地域住民の本音を聞き出すチャンスでもあるのです。患者が医師に抱くイメージや通いたい・通いたくない歯科医院の特徴なども聞けるでしょう。本音を聞くことで、より地域住民に親しまれる歯科医院づくりがしやすくなります。歯科医や看護師などの医療従事者だと気が付きにくい点も、患者目線で教えてもらえるでしょう。
ただ開催すれば良いというわけではありません。準備を万全にしなければ、歯科内覧会を開催しても思うような成果が得られないのです。ここでは歯科内覧会を開催するための準備について紹介します。
内覧会を行うための企画・備品の準備は、ある程度の時間と手間がかかるもの。そのため開院日から内覧会の日程を決めて、早めに準備をしておくことが大切です。前もってスケジュールを立てておけば、効率的に内覧会まで準備を進められます。もしスタッフだけで準備が難しいのであれば、業者に依頼するのも一つの方法です。プランニングに時間を要することもあるので、早めに業者選びや相談を行いましょう。
近隣住民が内覧会の主なターゲット。そのためネットによるアピールよりも、折り込みチラシ・ポスティング・地方紙の広告掲載など、アナログの手法が効果的です。ただしチラシを見てから、インターネットで歯科医院について検索するケースも多いので、ホームページを早めに準備しておきましょう。広告にホームページへアクセスできるQRコードを掲載しておくと、アクセス数を増やせるため、予約・問い合わせ数アップにもつながります。
内覧会を成功させるためには、スタッフの動きが重要になってきます。開業前で慣れないことも多く、不備も発生しやすいでしょう。できれば開業後の同じような役割で動けるように配置をするのが理想的です。また内覧会当日は多くの地域住民が訪れる可能性もあるので、想定よりも多めのスタッフを配置しておくと安心できます。
事前の準備が整った後は、内覧会の当日にやるべきことを把握しておきましょう。当日の流れを把握しておけば、慌てることなく冷静に行動しやすくなります。
内覧会の開始1時間前までにスタッフ全員が集合できるようにします。役割の再確認や清掃、ポスターの貼り付け・配布用チラシなどを準備。受付の芳名録や記念品も準備しておくとスムーズな対応ができます。急な天候の変化もありえるので、マットや傘立てをすぐ出せるようにしたりタオルも準備したりするなど、万全な体制になるように準備しておくとよいでしょう。
歯科医院のターゲットによっても変わってきますが、小児歯科の診療にも対応しているのであれば家族連れに向けたイベントも行うとより良い内覧会になります。輪投げ・ボールすくいなど小さな子どもでも楽しめるような催しを盛り込むと、お祭り感覚で気軽に立ち寄りやすい雰囲気に。歯科医院は「痛い」「怖い」などのマイナスイメージをよく抱かれるため、イベントを開催すると楽しい場所というイメージを残すことができるでしょう。
事前の周知も重要ですが、開催当日に内覧会をアピールすることも大切です。偶然、歯科医院の周辺を通った地元住民が興味を持って立ち寄ってくれる可能性もあります。そのため当日も案内板・フライヤーなどで周知を続けるようにしましょう。
せっかく内覧会を開催しても、来場者が良い印象を持てなければ意味がありません。だからこそ内覧会では来場者とのコミュニケーションを盛んに図りながら、来場者のニーズを掴めるように心がけましょう。来場者にクリニックの雰囲気・理念・院長の人柄などを知ってもらうようにするのも大切です。安心して通える歯科医院だと思ってもらうために、院長や看護師、スタッフも来場者と積極的に会話を行い、気軽に質問できる環境を整えてください。またスタッフでは答えられない質問に対しては、院長に聞きやすい体制にすることも重要です。
歯科医院での内覧会を開催するのであれば、絶対に成功させたいと思うはずです。ここでは成功させるためのポイントを紹介するので、内覧会を開く際はチェックしてください。
まずは内覧会を行う目的をハッキリさせましょう。予約獲得・口コミ数アップ・院長の人柄をアピールするなど、内覧会によって様々な効果が期待できます。しかし全ての効果を得ようとすれば、最終的に何も効果が得られない恐れも。だからこそ目的をあいまいにせず、一つだけに絞ることで費用対効果の高い内覧会が開催できます。ほかの効果に関しては、副次的な効果と考えるようにしましょう。
内覧会を開催する日程も、成功を左右するための重要なポイントです。平日よりも土日祝日に開催した方が多くの方に来場してもらえます。また開業日よりも離れた日程で内覧会を行えば、開業のタイミングで内覧会のイメージが薄れてしまうことも。そのため開業の準備がほとんど終わった開業直前に開催しましょう。
来場者と積極的にコミュニケーションを取ることも大切です。歯科医院の内覧会に訪れる方の中には、口腔内に何らかのトラブルを抱えている方もいるでしょう。そのため親身に相談に乗ってくれるかも…と思わせることができれば、患者として受診に訪れてくれるでしょう。どのように声を掛けたらいいのか・質問に答えたらいいのか、ロールプレイングを行うのも一つの手です。
院長の経歴や印象が良くても、内覧会でスタッフの接客態度がイマイチであれば、患者は受診に訪れてくれません。スタッフの接客をよくするように院内研修を徹底して行いましょう。内覧会だから問題ないと思わずに、ホスピタリティを感じる接客をすることで来訪者に「ここに通いたい」と思ってもらえるはずです。
内覧会を開催しても来場者数が少なければ、成功したとは言えません。そのため新聞折り込み・チラシ配りなどのプロモーションにも注力することがおすすめです。とくに地元住民がターゲットであれば、地元住民に直接アピールできる宣伝方法を選んでください。積極的にプロモーションを行い、内覧会の来場者数を増やすように努めましょう。
医療機関の内覧会を扱っている会社は多々ありますが、会社を選ぶ際には「歯科医院の内覧会に精通しているかどうか」を確認することが大事。
しっかりとしたヒアリング・現地調査をもとに、自身の歯科医院や地域性に合った内覧会のプランを提案してくれる会社を選ぶようにしましょう。
内覧会業者のサポートプランの中には、内覧会の準備とセットで「ホームページ制作がパックになっている」ものもあります。窓口が一つになるため手間が省けるように感じますが、安易にパックプランを選ぶのは注意が必要です。
内覧会は、開業時の数日間で爆発的な認知を獲得する「点」のイベントです。一方、ホームページは開業後も24時間365日、何年にもわたって自院の価値を発信し続ける「線」の資産です。
内覧会に参加した見込み患者さんも、最終的に予約を入れる前には必ずホームページを確認します。この「受け皿」となるサイトが、テンプレートに当てはめただけの画一的なものでは、内覧会で得た信頼や期待感を維持できず、集客効果が半減してしまいます。
内覧会業者の本業はあくまで「イベント集客」であり、中長期的なSEO対策やブランディングのプロではないケースがほとんどです。「おまけで作ったホームページ」の最大の弱点は、医院独自の強みや院長の理念が深く言語化されていない点にあります。
特に、売り手市場である歯科衛生士の採用において、求職者は必ずホームページを熟読します。そこで「他の医院と同じような薄い内容」しか伝わらなければ、優秀なスタッフの応募は見込めません。また、自費診療の価値を伝えるコンテンツ（事前教育）が不足していると、価格重視の患者さんばかりが集まりやすくなるなど、長期的な経営リスクに直結します。
開業という大きな投資を成功させるためには、「とにかく多くの人を集める（内覧会）」ことと、「自院の価値観に合う質の高い患者・スタッフを集める（Webブランディング）」ことは、全く異なる専門スキルが必要だと認識することが大切です。
初期費用や手間を抑えようとパックプランを選んだ結果、数年後に「集患できない」「採用できない」と悩み、多額の費用をかけてホームページのフルリニューアルを余儀なくされるケースは少なくありません。
内覧会は内覧会のプロへ。そして、これからの経営を支えるホームページは、Web戦略のプロへ任せるという「正しい役割分担」をおすすめします。
医院の理念を言語化し、自費診療の価値を伝え、価格競争に巻き込まれない「ブランド」を築き上げるには、歯科業界の経営課題に精通した制作会社との出会いが不可欠です。本サイト「デンターセクション」では、単なる制作代行ではなく、自費率向上や採用強化など、医院の経営課題に深くコミットする戦略的ホームページ制作会社を目的別にご紹介しています。
開業後の経営の柱となる重要なツールだからこそ、妥協せずに自院のビジョンを形にしてくれるパートナーをトップページから探してみてはいかがでしょうか。
内覧会業者のプランは各社で異なるため、内容を具体的に提示してくれる業者を選ぶようにしましょう。
「どのような方法で医院の良さをアピールするのか」「他院とどう差別化するのか」「下準備やサポートの期間」などを質問し、それに対する施策を明確に提示してくれる業者が望ましいと言えます。
参照元：歯科医院経営ブログ（https://www.consuldent.jp/blog/13957/）
見積もりについてはパックでの一括表示ではなく、「どのサービスにいくらの費用がかかっているのか」という費用の詳細を明確に提示してくれる業者を選びましょう。
もし見積書に内訳とその費用が記載されていなかった場合、面倒くさがらずにひとつひとつ確認し、それが適正であるかどうかを判断することが重要です。
参照元：歯科医院経営ブログ（https://www.consuldent.jp/blog/13957/）
Googleで「歯科 内覧会業者」と検索し、上位に表示された5社をご紹介します（2022年8月1日調査時点）。
2008年より内覧会事業を手がけており、その実績は3,000件超と豊富（2022年8月調査時点 https://www.medical-advance.com/）。内覧会プロデュース基本料金で、広告作成のアドバイス・周辺店舗などへの挨拶まわり・チラシの手配りといった、3日間の企画運営を行います。
参照元：メディカルアドバンス公式HP（https://www.medical-advance.com/service/produced/）
| 社名 | 株式会社メディカルアドバンス |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区東五反田1-25-11 五反田一丁目イーストビル1F |
| 電話番号 | 03-5798-2030（本社） |
| URL | https://www.medical-advance.com/ |
歯科経営に関するコンサルティング会社ですが、内覧会も取り扱っています。チラシ作成・配布・新聞折り込み・ホームページ制作がすべて含まれた内覧会トータルパック、コストを抑えたセルフ内覧会プランなど、ニーズに合わせた選択が可能です。
参照元：アルファージール公式HP（https://ama-002.com/price/）
| 社名 | 株式会社アルファージール |
|---|---|
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-38-7 加藤ビル3F |
| 電話番号 | 03-6912-8256 |
| URL | https://ama-002.com/ |
歯科医院に特化した内覧会や、宣伝広告事業を提供しています。内覧会については、開催のPR活動や下準備をはじめ、来院者への対応、その後の効果測定まで一貫してサポート。より効果を高めるため、広告とセットにしているのが特徴です。
参照元：パッシオーナ公式HP（https://www.dc-nairan.com/）
| 社名 | 株式会社パッシオーナ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区九段南4-7-22 メゾン・ド・シャルー6F |
| 電話番号 | 03-5835-2720 |
| URL | https://www.pasciona.com/ |
15年以上前から、歯科医院向けの内覧会を提案し続けているエヌデュース。プロデュースする内覧会は「来院者の不安を安心に変える」ことをモットーとしており、医師の方針・思いを1人1人に伝えるよう尽力しています。
参照元：エヌデュース公式HP（https://n-duce.com/nairankai.html）
| 社名 | 株式会社エヌデュース |
|---|---|
| 所在地 | 岐阜県岐阜市高砂町1-17 カーサイースト2107 |
| 電話番号 | 058-200-0016 |
| URL | https://n-duce.com/index.html |
歯科医院ごとに異なる強み・魅力を戦略的に伝えていく、オーダーメイド型の内覧会サービスを提供しています。よりクオリティの高い内覧会を実現するため、打ち合わせ・下準備については約3ヶ月前から取り組んでいます。
参照元：Tooth Tooth公式HP（https://www.toothtooth.jp/festival.html）
| 社名 | 株式会社Tooth Tooth |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府茨木市大手町9-21 マリンビル３階 |
| 電話番号 | 050-8881-1810 |
| URL | https://www.toothtooth.jp/festival.html |
開業準備に追われながらの内覧会。とにかく開催できればいいと考えてしまいがちですが、ちょっとした見落としがそのまま失敗につながってしまうこともあります。
ここでは、歯科の内覧感でよくある失敗例を紹介します。
チラシや広告の配布が遅れてしまい、肝心の近隣住民に内覧会の存在が十分に伝わらない……というのはありがちな失敗です。
特に開業に向けた工事や準備に追われていると、「宣伝はあとで」と後回しにされがちですが、集客するためには早めの活動が不可欠です。
また、ただチラシを配布するだけでは効果が薄くなることもあります。複数回ポスティングをしたり、店舗前に案内看板を設置したりと、視覚的なアプローチを重ねることが大切です。余裕があれば、SNSでの発信や地域の掲示板なども活用してみましょう。
「開業準備の工事がギリギリまで続いてしまった」「片付けが終わらず、段ボールが積まれたまま」など、内覧会当日に“未完成の空間”を見せてしまうケースも見受けられます。
見学に訪れた方にとって、院内の印象はそのまま医院の信頼感につながります。診療設備が整っているか、清潔で安心できる雰囲気かなどが問われる場でもあるのです。
内覧会の数日前には準備を終え、最終チェックと掃除までできるように準備を進めていきましょう
どのスタッフが何をすべきか明確になっていないと、来場者の対応にムラが出てしまいます。「誰に案内されればいいのかわからない」「説明が人によってバラバラ」といった印象を与えてしまうと、せっかくの内覧会も信頼感につながりにくくなります。
受付・案内・設備説明など、それぞれの役割をあらかじめ決めて、当日までに何度かシミュレーションを行うことがおすすめです。
「ほかの作業が忙しくて、説明はスタッフに任せていた」「裏方作業に徹してしまった」というケースもありますが、これは非常にもったいないことです。
地域住民にとって、最も気になるのは“どんな先生が診てくれるのか”という部分。院内設備よりも、医師自身の人柄や話し方に安心感を覚えるという声は多く聞かれます。
内覧会の時間だけでも、ぜひ前に出て積極的に声をかけてみましょう。「先生と話してみて安心した」「雰囲気が柔らかくて良かった」という感想が、そのまま予約につながることもあります。
内覧会で人が集まっても、その後につながる“次の一手”がないと、来院につながりにくいというのも落とし穴の一つです。
せっかく地域の方と直接話せる機会ですから、「アンケート記入で粗品プレゼント」や「診療予約を受付中」といった仕組みを用意しておくと効果的です。
簡単な名簿を作っておけば、今後のお知らせにも活用できますし、来院のきっかけづくりとして診療メニューや医院の紹介資料を配布するのもおすすめです。
他院との差別化戦略を行い
患者目線で
「選ばれる」魅力をHPで発信
「地域＋歯科」の検索で
上位表示を目指せるHPを運用
初期費用を抑えて手軽に
更新しやすいHPを運用
※1 乗り換えなどの主要駅は出口ごとのエリア、矯正歯科専門医院など、ターゲットが異なるものに関しては、別途調査によるキーワード提案となります。参照元：EXACT公式HP（https://www.ex-act.jp/）
