成果の出るホームページとは？

こちらのページでは「成果の出るホームページ」をテーマとして、歯科医院で集客を目指す場合にどのようなページを作成すれば良いのか、という点について考えていきます。これからホームページを作成する場合には、ぜひ参考にしてみてください。

歯科医院のホームページで成果を出すコツ

①「ユーザーに情報提供を行えているか」に注目

厚生労働省の「令和３（2021）年医療施設（動態）調査・病院報告の概況」によると、歯科診療所の数は、2020年（令和2年）で「67,874件」、2021年（令和3年）で「67,899件」となっており、1年間で25件増加しています（各年10月1日時点での施設数）。

歯科診療所は、これまで右肩上がりで数が増えているといましたが、現在の日本は人口の減少が始まっている状況となっています。この点を考慮すると、歯科診療所増加についてはピークを迎えているとも考えられ、今後は徐々に減少していく可能性も考えられるでしょう。

参照元：厚生労働省｜令和３（2021）年医療施設（動態）調査・病院報告の概況（https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/iryosd/21/dl/02sisetu03.pdf）

このような状況を考えると、歯科医院でも集客を考えた場合にはマーケティングについてしっかりと検討することが大切といえます。特に歯科医院はそれぞれの医院で提供するサービスに大きな違いがないため、マーケティング戦略をどう進めていくかという点がとても重要になってくるわけです。

現在は多くの人がインターネットを日常的に使っています。インターネットを使えばさまざまな歯科医院の比較も簡単に行えるため、どの歯科医院に通院するかを考えたときにはまずは検索して探してみる、という方も多くいます。すなわち「ホームページに掲載されている情報を見て、どこに通院するかを決めている人」も多くいる、というわけです。

このような背景があることから、ホームページの重要性について認識している方は多いかもしれません。しかし実際に自院のホームページがしっかりと整備されていないところも多く「ユーザーに情報提供を行えていない」という状況になっているとも考えられます。

集患や評判アップを目指してホームページを作成するためには、なんとなく作ったホームページでは意味がありませんし、コストと成果のバランスが取れているのかといった点を確認することも大切です。

上記の通り、今後は歯科医院も生き残りをかけた競争を意識していく必要があるといえます。ホームページを作成するのであれば、「ユーザーにしっかりと情報を届けられる」内容で作成し、人気の歯科医院を目指すことがおすすめです。

②集客プランを作成する

歯科医院のホームページを作成する場合には、まず作成前に「集客プラン」について検討することが大切。すなわち、ホームページ作成にあたっては最初に事前設計を行います。具体的には、下記のような内容を検討していきましょう。

• ホームページの目的

ホームページを作成する目的は、それぞれの歯科医院により異なります。例えば「院の営業情報を提供する」「患者とのコミュニケーションツールとして作成する」といったものが考えられますが、どのような点を目指すかによってホームページに盛り込む内容や機能が異なってきます。

• 自分の歯科医院の強み

自分の歯科医院を選んでもらうためには、「強み」が何なのかをはっきりさせることもポイントのひとつです。これは、患者から見ると歯科医院が提供するサービス内容は、どの医院でも同じに感じられるため。この点から強みを考えた上で、ホームページで患者が求めている情報を紹介すると良いでしょう。

例えば「歯科矯正の治療を多く行っている」など。また、「予防歯科に力を入れている」といった点も強みとなると考えられます。このような点をしっかりとアピールすることにより、患者にとって魅力を感じられるというわけです。

• 集客を希望するターゲット層

どのようにターゲットを設定するか、といった点もホームページを作成する上で非常に重要なポイントとなってきます。子どもや大人など、それぞれのターゲットによってホームページのデザインやコンテンツが変わってきます。さらに、地域性も意識しておくと良いでしょう。この点は「歯科医院はエリアが限定される」という傾向が強いためです。

以上のような観点を踏まえた上で、ホームページではどのような内容を掲載したら良いのか、またどの部分について訴求すれば良いのかといった部分を明確にしていきましょう。しっかりと事前設計を行うことにより、「何となく作ったホームページ」となるリスクを少なくできるはずです。

③ホームページの見やすさは適切かを確認する

ホームページを作成する場合には、「見やすさ」も重要なポイントとなってきますが、その前にホームページを作成する上での注意点について確認しておきましょう。たとえば注意点としては下記のような点が挙げられます。

• ページの構造がわかりやすいか（見つけたい情報に簡単にたどり着けるか）
• 文字の大きさに配慮しているか
• 歯科医院のホームページとして配色にも配慮しているか
• 表現規制への対応が行われているか（医療広告ガイドラインなど）
• トップページでの訴求ポイントが明確になっているか（自院の魅力をアピールできているか）

なかなか自分が欲しい情報にたどり着けないホームページはユーザーに見てもらえない可能性がありますし、訴求ポイントを押さえていないと伝えたいことが伝えられない、という状態になってしまいます。そのため、上記に挙げたような内容についてチェックしておきましょう。

また、自由診療を行う場合には、診療内容を掲載する場合にも注意が必要となっています。もちろん、自由診療の内容をホームページで説明することはできますが、医療広告ガイドラインにおける「限定解除」として、条件を満たす必要があります。

例えば、「自由診療の内容について、料金や考えられる副作用・リスクについてもわかりやすく説明する」といった点は大切なポイントとなります。いずれも、患者が見落とさないようにわかりやすいレイアウトにすることが必要となっているため、考えられる副作用やリスクを著しく小さな文字で記載するといった対応はしないように注意しましょう。 さらに内容を簡単に確認できるよう、問い合わせ先の記載も必要となってきますので、こちらもわかりやすい場所に掲載しておきます。

また自由診療に限らず、「Before/Afterの写真を掲載する場合には解説を正しく入れる（治療内容や料金、考えられるリスクや副作用）」といった点や、「医療広告ガイドラインにおいて医薬品や医療機器の名称は掲載不可」「患者の感想は掲載できない」「キャンペーンを使用した集客や宣伝は推奨されていない」など、さまざまな注意点があります。

④制作後の運用を行う

ホームページを作成したらそれで終わりではなく、その後の運用にも力を入れましょう。ポイントは「患者をはじめとした関係者が満足できる内容となっているか」という点です。そのホームページを見た人が満足感を感じるためには、情報をしっかりと更新する、アクセス診断、SEO対策などが考えられます。

ただし、運用までを自分たちで行おうとすると非常に大きな労力となってくることから、「この部分は専門家に任せる」といった形でサポートを利用しながらホームページを運用していくことがポイントといえます。

成果が出るホームページを制作するなら専門会社に任せるのもおすすめ

歯科医院で集客を目指すためには、まずユーザーが求める情報を提供できるホームページを作成するといった点がポイントとなってきます。しかし、ホームページを作成するにあたって注意するべき点が非常に多くあるため、専門会社への依頼を検討してみることがおすすめです。

ホームページの制作経験が多い専門会社であれば、作成時の注意ポイントについてもしっかりと押さえた内容としてくれると考えられますし、その後の運用についても相談できるでしょう。ぜひ、自院が求めるホームページを作成してくれる専門会社を探してみてください。